Валентин Мондриївський, відкриваючи засідання Колегії, зазначив, що це питання має важливе значення для оцінки діяльності райдержадміністрації загалом.
«Реагуючи на звернення громадян, відповідні структурні підрозділи райдержадміністрації та керівники комунальних підприємств не тільки вирішують ті чи інші проблемні питання, а й формують ставлення людей до органів влади на місцевому рівні. Людям важливо отримати зворотній зв'язок та якісне вирішення проблеми, а не формальну відписку про виконання чи невиконання звернення», - сказав голова району, звертаючись до членів Колегії.
Начальник відділу роботи із зверненнями громадян Оксана Аршинова повідомила, що за звітний період відділом зареєстровано 2154 звернення, із них: письмових – 1593, з особистого прийому – 561. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року, їх кількість зменшилась на 26 відсотків. Колективні звернення становлять 16,5 відсотків від загальної кількості. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року їх кількість не змінилася. З урахуванням колективних звернень за 9 місяців звернулось 13239 громадян, які в своїх листах порушили 3107 питань. Безпосередньо від громадян за звітний період зареєстровано 854 звернення, що становить 40 відсотків від загальної кількості.
«Як свідчить аналіз, за актуальністю питань, що порушували громадяни у письмових та усних зверненнях, це – питання комунального господарства, що складає 54 відсотка від загальної кількості. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року цей показник не змінився. Переважно це експлуатація будинків, ремонт ліфтів, ремонт дахів, асфальтування, облаштування дитячих майданчиків, оплата комунальних послуг, благоустрій прибудинкових територій та інше. Питання, що забезпечують життєдіяльність громадян, перебувають на контролі до остаточного їх вирішення», - зауважила Оксана Романівна.
Питання соціального захисту населення від загальної кількості порушених питань становлять 13 відсотків. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року цей показник зменшився на 33,6 %.
Від громадян, які беруть участь в антитерористичної операції, та їх сімей розглянуто 323 звернення. У зверненнях порушувались питання надання матеріальної допомоги – 298; покращення житлових умов – 13, житлово-комунальні – 6. На порушені питання за зверненнями вживалися заходи щодо їх задоволення. Зокрема, на звернення були виділені безкоштовні путівки на оздоровлення дітей в літній період та зараховано на квартирний облік до пільгової черги учасників бойових дій, залучених до АТО.
Значна частина звернень громадян за звітний період надійшла до районної державної адміністрації від переселенців із Східних областей України та найменш соціально захищених категорій громадян: інвалідів Великої Вітчизняної війни – 10 звернень, від учасників та інвалідів війни, учасників бойових дій - 253, ветеранів війни та праці - 40, багатодітних сімей, матерів героїнь, одиноких матерів – 50, учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС та потерпілих від Чорнобильської катастрофи – 26 звернень. Звернення зазначених категорій розглядаються особисто головою районної адміністрації, надаються відповідні доручення, виконання яких контролюється до часу розв’язання проблем, які спричинили звернення.
За звітний період у відділі роботи із зверненнями громадян здійснено організацію опрацювання звернень та контроль за 1360 зверненнями громадян до Державної установи «Урядовий контактний центр». Як свідчить моніторинг, на урядову гарячу лінію громадяни передусім зверталися з питань житлового господарства - 75%. Всі звернення розглянуто без порушень термінів, надано вичерпні роз’яснення по суті порушених питань.
Забезпечено контроль за розглядом 22 тис. 377 телефонних звернень громадян до КБУ «Контактний центр міста Києва». виконання звернень, з урахуванням перевірки зворотного зв’язку із заявниками, становить 100 відсотків.
За результатами розгляду зазначеного питання членами Колегії прийнято рішення внести до протоколу доручення щодо покращення роботи зі зверненнями громадян та стану виконавської дисципліни за розглядом звернень у всіх структурних підрозділах та комунальних підприємствах райдержадміністрації, а також підвищення персональної відповідальності посадових осіб під час розгляду звернень громадян.