Андрій Щербина: «За літо фахівці «Центру комунального сервісу» надали понад мільйон дистанційних послуг та консультацій»
З початку червня і до кінця серпня фахівці Центру комунального сервісу (ЦКС) надали 1 117 332 послуги та консультації з питань житлово-комунального господарства. З огляду на те, що у столиці введені протиепідемічні заходи, усі послуги надаються у дистанційному режимі. Про це заявив генеральний директор «Центру комунального сервісу» Андрій Щербина.
«ЦКС допомагає мешканцям Києва за принципом «єдиного вікна» актуалізувати інформацію після повірки та заміни квартирних лічильників води і опалення, звірити нарахування, внести показання лічильників, внести зміни щодо кількості зареєстрованих осіб тощо. У сучасних умовах вкрай важливо, щоб усі кияни мали змогу отримати послуги, залишаючись удома та дотримуючись обмежувальних заходів. «Центр комунального сервісу» забезпечив споживачів житлово-комунальних послуг 10 надійними та дистанційними каналами обслуговування», – пояснив Андрій Щербина.
Генеральний директор підприємства деталізував, що з червня до серпня фахівці ЦКС опрацювали:
- 423 063 вхідних дзвінки через сall-центр – (044) 247-40-40;
- 395 088 особових рахунків, зокрема, здійснили актуалізацію інформації про кількість зареєстрованих у помешканні для подальших нарахувань та оновили дані щодо повірки чи заміни квартирних лічильників;
- 156 178 звернень за додатковими телефонами;
- 95 591 звернення, що надійшло поштою та через скриньки для вхідної документації;
- 55 459 заявок через сервіс «Дистанційне обслуговування» та зворотний зв’язок на сайті;
- 51 953 питання через месенджер у Facebook та за допомогою Skype.
Керівник підприємства також нагадав про дистанційні способи сплати за спожиті житлово-комунальні послуги, зокрема, особистий кабінет на сайті центру та QR-код, що надрукований на кожному рахунку-повідомленні. За допомогою цих сервісів розрахуватися можна як за всі послуги разом, так і за будь-яку окремо без комісії карткою киянина.
Джерело: https://kyivcity.gov.ua